Ladda ner

M Blog

1 år med dig i förarsätet

Idag är det vår födelsedag, och vi vill fira med er! Tack för att ni har varit med oss på den här resan, inte bara för att ni kör med M utan också för att ni hela tiden driver oss att bli bättre. Utan er skulle vi aldrig vara där vi är idag.

23 september 2020

23 september 2020 har en speciell plats i M-kalendern. För precis ett år sedan lanserade vi vår tjänst i Stockholm och Uppsala!

Under det här året har 2255 av er berättat att den största fördelen med att använda M är att ni slipper köpa en egen bil, och 420 av er har till och med gjort er av med er bil tack vare M. Nu finns M i 7 svenska städer, och nästa vecka kommer det vara 8. Tänk på hur våra städer kommer förändras i takt med att den siffran ökar. Den urbana framtiden känns ljus!

Med tanken full av feedback

Ni har delat med er av massor det senaste året – 84777 kommentarer för att vara exakt. Vi har läst varenda en, och utöver det lagt 468 timmar (~20 dagar) på att lära oss mer om era behov genom intervjuer. När det kommer till specifika frågor och problem har Customer Care spenderat 2975 timmar (~124 dagar) på att prata med er i telefon. 

Här är några förbättringar vi gjort det senaste året, utifrån vad ni har berättat för oss.

Appen

  • Möjlighet att välja specifik bilmodell
  • Dragkrok som tillval (V60)
  • Bättre tidsförslag när du gör en bokning
  • Kostnadsuppskattning för varje bokning
  • Digital nyckeldelning
  • Färre upplåsningsnotiser när du är nära bilen (en eller två räcker, som ni påpekat).
“Kan ni göra det enklare att dela nyckeln med någon annan? Det är inte så praktiskt att min partner måste använda min telefon för att kunna köra, särskilt på längre resor.”

Bra förslag! Vi lanserade digital nyckeldelning lagom till “Svemestern” för att göra era sommarresor så smidiga som möjligt. 

Tjänsten

  • Självriskeliminering som tillval
  • Mer flexibel avbokningspolicy
  • Betala för de km du kör istället för 300 km inkluderat
  • Ändrade tankningsregler, från 50% till 25%
  • Bättre priser på längre bokningar
  • Fler faktureringsmöjligheter för företagskunder
“Varför är 300 km alltid inkluderat? Som mest kör jag 50 km på 24 timmar, så jag förstår inte varför jag ska betala för sträckan utöver det.”

Enkelhet och transparens var de viktigaste anledningarna till att vi inkluderade 300 km i varje resa; vi ville undvika dolda avgifter. Men er feedback var minst sagt övertygande så vi ändrade vår prissättning så att man istället betalar per kilometer. Och för att bibehålla transparensen la vi till en kostnadsuppskattning när du gör en ny bokning. 

Kära Stockholmare

Ni har varit med oss sedan starten och ni har en särskild plats i våra hjärtan.

Under det senaste året har ni kört 280 varv runt jorden och att döma av de här platserna verkar det som att ett visst svenskt möbelvaruhus kan ha varit inblandat. 

Favoritdestinationer i Stockholm:

  • Kungens Kurva
  • Barkarby
  • Sickla Köpcentrum
  • Bromma Blocks/Bauhaus Bromma
  • Nacka Forum

Vi hoppas alla är nöjda med sina uppgraderade hem!

Full fart framåt

Vi är så stolta över att ha nått den här milstolpen med er, men vi ser fram emot nästa ännu mer. Och vi längtar tills vi kan berätta mer om vad vi har på gång framöver. 

Har du inget konto? Skaffa appen och gå med idag.